Términos y Condiciones de Venta
Condiciones Generales de Venta Cliente Particular (CGVI)
1) Definición:
CGVI: las presentes Condiciones Generales de Venta para Clientes Particulares forman parte integrante del contrato. Establecen las relaciones contractuales entre el hotelero y el cliente, deben respetarse durante toda celebración de ventas y se aplican a las compras realizadas a través de sitios web, teléfono, correo electrónico del hotel o cualquier otro método de reserva.
Alojamiento: asignación de una habitación privada y acceso a los servicios del establecimiento (catering, limpieza, etc.) para una o más personas.
El acceso a las habitaciones está abierto a partir de las 14 horas, y la salida es como máximo a las 11 horas .
Comida : Los menús excluyen las bebidas en base a varios platos (entrada, plato principal, postre), según el uso del hotel o las condiciones incluidas en el contrato.
El paquete de bebidas es extra.
Para cualquier solicitud de menú específico (por ejemplo, vegetariano, crudo, sin gluten, sin lactosa, etc.) es imperativo que estas solicitudes se comuniquen al menos 8 días antes de la fecha de llegada para que podamos responder lo más rápido posible. condiciones. El establecimiento se reserva el derecho de rechazar cualquier petición de menú concreto que no pueda satisfacerse por motivos logísticos o de disponibilidad de ingredientes.
Alojamiento + desayuno (AD): servicio de alojamiento acompañado de desayuno por persona.
Alojamiento + media pensión (MP): servicio de alojamiento acompañado de desayuno y una comida por persona.
Alojamiento + pensión completa (PC): servicio de alojamiento acompañado de desayuno de dos comidas por persona.
2) Duración del contrato:
Ø Reserva
Un cliente puede reservar su servicio de estancia de diversas formas: teléfono, correo electrónico, internet, etc.
La reserva se considerará confirmada cuando el hotelero la haya confirmado y el cliente realice el pago íntegro de la factura, o un depósito o garantía mediante tarjeta de crédito según lo previamente acordado entre las partes.
Reserva online
Para garantizar la seguridad de los pagos online, cada establecimiento utiliza el sistema de pago seguro (SSL) que protege eficazmente todos los datos sensibles y la información personal.
Ø Modificación y cancelación
A- Reserva cancelable y modificable
Una reserva cancelable y modificable se debe a tarifas condicionales. Cualquier solicitud de modificación o cancelación deberá ser objeto de un intercambio escrito/oral con el hotel o la central de reservas.
La reserva podrá ser cancelada o modificada de forma gratuita por el cliente si la realiza como máximo 4 días antes de su llegada.
Como compensación, el hotel cobrará un importe equivalente al precio de la primera noche , o se quedará con el importe del depósito si el cliente cancela/modifica su reserva el día de su llegada, o no toma posesión de su habitación. habitación el día previsto.
B- Reserva no cancelable y no modificable
Una reserva no cancelable y no modificable se debe a tarifas incondicionales.
La reserva no se puede cancelar ni modificar cualquiera que sea el motivo indicado por el cliente.
El hotel facturará al cliente de la reserva la totalidad del servicio, incluso si no se utiliza la habitación.
Ø Desalojamiento
En caso de acontecimientos excepcionales o de fuerza mayor, el hotel se reserva el derecho de alojar parcial o totalmente a los participantes en un establecimiento cercano de categoría al menos equivalente o superior sin coste adicional sin que el cliente pueda reclamar compensación alguna.
Los costos de traslado son responsabilidad del hotel.
Ø Fuerza mayor
Se considera caso de fuerza mayor cualquier acontecimiento ajeno a las partes que sea a la vez imprevisible e insuperable e impida a ambas partes cumplir su contrato.
Si el cliente ha reservado una tarifa cancelable y modificable, se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, la ejecución de sus obligaciones recíprocas.
En caso de reservar una tarifa no cancelable ni modificable, si el cliente no tiene posibilidad de respetar su reserva, caso 4. Al mismo tiempo, cada una de las partes soporta la carga de todos los gastos que le incumben y que resultado del caso de fuerza mayor.
3) Precio:
El precio está expresado en euros y varía según la temporada y el número de personas que ocupen la habitación.
Todos los impuestos están incluidos en el precio, excepto la tasa turística que se puede consultar en cada hotel. Este último deberá abonarse in situ.
La tasa turística es la vigente en la fecha de la estancia. Será cobrado por el hotelero cuando se pague la factura.
Si se modificara el IVA, los precios negociados se reajustarían en consecuencia.
4) Derechos y deberes:
Ø Ley aplicable y disputas
El contrato se rige por la ley francesa. Cualquier litigio entre las partes relativo a la interpretación, validez o ejecución del contrato y que no pueda resolverse amistosamente se someterá al Tribunal de Comercio de Tarbes.
Todos los registros y archivos informatizados serán considerados por las partes como prueba de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones entre las partes.
Ø Regla de buena conducta
El hotel podrá cesar la prestación de sus servicios si los participantes del grupo perjudican el buen funcionamiento o reputación del hotel. En caso de daños en el local puesto a disposición, el cliente correrá con todos los gastos de reparación.
Ø Seguros y responsabilidad
El hotel declara que dispone de un seguro que cubre su actividad.
El cliente se compromete a contratar y mantener los seguros necesarios para el ejercicio de su actividad y renuncia expresamente a cualquier recurso contra el hotel.
El hotel no tiene custodia de los efectos personales de los participantes, ni del equipamiento que el cliente guarde en las habitaciones y locales puestos a su disposición.
El establecimiento no se hace responsable en ningún caso en caso de robo o desaparición de efectos personales o materiales.
La responsabilidad del hotel no puede incurrir más allá de lo previsto por la ley en los artículos 1952 a 1954 del Código Civil , respecto de los equipajes y objetos diversos dejados en las habitaciones o en los vehículos estacionados en el recinto del hotel para disfrute privado.
ØConfidencialidad
El cliente se compromete a no comunicar directa o indirectamente, de ningún modo, los precios de los que se beneficia en virtud del contrato y se compromete, en caso de venta indirecta, a que su cocontratista asuma esta obligación.
Ø Reserva múltiple
Se prohíbe al cliente celebrar varios contratos para una misma reserva con varios hoteles. Cualquier incumplimiento de esta norma faculta al hotel a rescindir unilateralmente el contrato. El cliente no podrá reclamar ninguna compensación o devolución del depósito.
ØDatos personales
Cualquier servicio será objeto de una grabación accesible por el Cliente mediante simple solicitud. De conformidad con la Ley 78-17 ""Informatique et Libertés"" del 6 de enero de 1978 modificada, los clientes tienen derecho de acceso, rectificación y oposición a los datos personales tratados que les conciernen.
El Cliente también podrá rechazar el tratamiento, solicitar su limitación o solicitar la supresión (dentro de los plazos legales de conservación) de sus datos personales.
Este derecho podrá ejercerse mediante simple solicitud escrita a contact@hotel-printania-lourdes.com quien atenderá las solicitudes realizadas.
La finalidad del tratamiento de los datos personales recogidos corresponde a las obligaciones relativas a los servicios prestados (gestión de clientes, prospección comercial)